EDGE 80 アフターサービス規定

最終更新日：2026年9月15日

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1. 総則

目的と原則

目的：標準化されたアフターサービス体制を整え、お客様の問題を迅速に解決し、紛争のリスクを抑え、顧客満足度を高めます。

原則：公平、公正、透明、効率。

適用範囲

• 対象製品：EDGE 80（発売時期を問いません）。
• 対象となるお客様：公式ウェブサイトから購入したお客様。

お問い合わせ先

最新の連絡先はお問い合わせページをご覧ください。

2. アフターサービスの対象

1. 製品の修理

• キー入力の問題：反応しない、誤入力、チャタリングなど。付録1：キー入力の問題が品質上の問題に該当するかの判断基準を満たす必要があります。
• ライティングの問題：色の異常、明るさのばらつき、効果の不具合。

2. 返品・交換

• 電源が入らない：ライティングが点灯せず、キーも反応しない。
• 外観上の不具合：付録2：返品・交換に関する外観基準を満たす必要があります。

3. 不足・破損した部品の交換

• 付属品の不足または破損：USBケーブル、ゴム足、キーキャップなど。

4. 技術サポート

• キーボード機能の案内：基本操作、磁気スイッチの機能、ファームウェアの更新など。

5. 苦情への対応

• 注文およびアフターサービスの状況確認。
• 配送上の問題への対応。

6. 有料サービス

• すべての部品を有料で交換できます。価格は付録3：付属品価格表をご覧ください。
• 分解が必要な部品は公式サービスチームが交換します。お客様ご自身で交換することはできません。

3. サービス期間と保証

無償保証期間

• 12暦月。

保証期間外のサービス

• 有料修理および付属品の交換を受け付けています。

保証対象外

次の場合は、無償保証の対象外となります。

• お客様による破損（落下、乱暴な使用、水濡れ、お客様自身による分解など）。
• 不可抗力による事象（自然災害など）。
• 有効な購入証明がない場合。

4. アフターサービスの手続き

1. サービス申請

本ページ作成時点では、アフターサービス申請システムはまだ完成していないため、現在はメールでのみ申請を受け付けています。

製品名、購入証明（注文番号など）、問題の詳しい説明、関連する画像または動画を用意し、お問い合わせページに記載の窓口へお送りください。

**商品がまだ発送されていない場合は、メールを送らずにウェブサイトから直接返金を申請できます。**処理期間は2営業日以内です。

返金を取り消す場合は、ウェブサイト上でメッセージを送ってください。メールは不要です。

2. サービスの流れ

製品の修理／返品・交換

• お客様から問題の説明を受けた後、カスタマーサービスが修理のために製品を返送する必要があるか判断します。
• 返送が不要な場合：遠隔でトラブルシューティングをご案内します。
• 返送が必要な場合：輸送中に破損しないよう、適切な梱包方法をご案内します。
• 送料：品質上の問題については、当社が送料を負担します（お客様からSF Expressの着払いで発送 → 当社からSF Expressで返送）。
• 返送前に、発送前の製品外観に問題がなかったことを確認し、不要な紛争を避けるため、6面の鮮明な写真または動画をご提供ください。

技術サポート／苦情への対応

• 遠隔サポート（QQリモートデスクトップ、Tencent Meeting、KOOK、ToDeskなど）。
• アフターサービスの状況に異常があった場合は、速やかに追跡して解決します。

不足・破損した付属品の交換

• 内容を確認後、問題を一度で解決できるよう、48時間以内に交換品を発送します。

5. サービス基準

1. 対応時間

• 24時間以内にお客様へ返信します。
• 苦情／技術サポート：24時間以内に解決策を提示します。
• 不足・破損部品の交換：確認後48時間以内に発送します。
• 修理／返品・交換：製品の受領後7日以内に処理し、返送します。

注：休日や特別な事情がある場合、対応時間が延びることがあります。

2. サービス品質

• 技術サポート／苦情：丁寧に説明し、一度で問題を解決します。
• 修理／交換：問題を正確に診断し、再発を防ぐために完全に解決します。

6. 特別なケースへの対応

7日間の理由を問わない返品

• 商品到着後7日以内で、再販売できる状態であること。
• 返送料はお客様の負担となります。

苦情および紛争の解決

• 本アフターサービスで問題を解決できない場合は、メール（[email protected]）で異議申立てができます。必要事項と申立て内容を記載してください。
• 品質上の問題に該当するかどうかについて意見が一致しない場合は、第三者機関に検査を依頼できます（費用は最終的な責任者が負担します）。

付録1：キー入力の問題が品質上の問題に該当するかの判断基準

キーボードを極端な設定にすると、2025年3月10日時点で入手できるスイッチの限界を超えるため、その設定で生じた問題は品質上の問題とはみなされません。

たとえば、ラピッドトリガーのリセット距離を0.005mm（極端な設定）にしたとき、底打ち位置でスイッチを揺らすと接続が切れる場合です。

キーボードは磁力の強さだけを検出し、そこからアクチュエーション距離を推定します。キーを揺らすとスイッチ内部の磁石の角度が変わり、磁力も変化します。キーボードは、その変化がキーの揺れによるものかどうかを判別できません。

リセット距離を少し大きく（例：約0.01mmに）すると問題が解消する場合は、品質不良ではなく、通常の現象である可能性が高いです。

当社製品には、お客様ご自身でキー入力の問題を診断するための十分な情報があります。さらに確認する場合は、キー入力の問題を診断するをご覧ください。

付録2：外観品質基準

• ケースの6面すべて（上、下、左、右、前、後）に、切削痕、除去できない汚れ、へこみがないこと。
• 不具合の許容範囲：
  • 不具合1か所の大きさが1mm × 1mm以下。
  • 傷の長さが3mm以下。
• 通常使用時に見えず、機能にも影響しないケース内部の部品は、品質管理の対象外です。

付録3：付属品価格表

注：

• スイッチを除くすべての付属品は送料無料です（スイッチは10個以上の注文で送料無料）。
• 分解サービスは公式チームが実施する必要があります。お客様ご自身での交換には対応していません。