RAKKAプライバシーポリシー

版の日付：2026年9月21日
発効日：2026年9月21日

本プライバシーポリシーは、rakka.dev にあるRAKKAのウェブサイト（以下「グローバルサイト」）、RAKKAアカウント、デバイスおよび保証機能、サービス申請、アフターサービスならびに関連するカスタマーサービスを利用する際の個人情報の取扱いについて説明します。

株式会社ハルウエは、グローバルサイトおよびRAKKAアカウントサービスを運営し、グローバルサイトを通じた商品の販売業者であり、これらのサービスにおける個人情報の利用目的および取扱方法を決定する責任を負います。

上海雷喀科技有限公司は、委託を受けたウェブサイトの技術サービスおよび研究開発を提供します。雷喀（绍兴）科技有限公司は製品を製造し、株式会社ハルウエの委託を受けてデバイス記録を管理するとともに、保証、アフターサービスおよび修理を行います。適用法令により別個の義務が課される場合を除き、両社はグローバルサイトのお客様の情報を、割り当てられた業務および記録された目的のためにのみ取り扱います。個人情報に関するご質問やご請求は、[email protected] を通じて株式会社ハルウエまでご連絡ください。

1. 取り扱う情報と利用目的

個人情報は、特定した目的のために、その目的に合理的に必要な範囲でのみ取り扱います。

活動	情報	主な目的	主な法的根拠	保存期間の考え方
サイトへのアクセスとセキュリティ	IPアドレス、リクエストの日時とパス、ブラウザーおよびデバイス情報、セキュリティ記録およびエラー記録	サイトの提供、不正利用の防止、インシデントの調査、安定した運営	依頼されたサービスの提供、正当なセキュリティ上の利益、法的義務	通常の運用ログはセキュリティおよびトラブル対応に必要な限られた期間保存します。インシデント記録は解決まで保存する場合があります。
アカウントの作成と管理	メールアドレス、認証結果、表示名、保護されたパスワードデータ、アカウントの状態、同意した法的文書の版と同意日時	アカウントの作成と保護、本人認証、アクセスの回復、同意の記録	アカウント契約の締結および履行、個別に必要な場合の同意	アカウントの利用中に保存し、その後は法令、セキュリティ、処理中のサービスまたは紛争への対応に必要な場合を除き、削除または個人を識別できない状態にします。
パスキーと二段階認証	認証情報の識別子、公開鍵情報、デバイスの種類、機能の状態、リカバリーコード	お客様が選択したセキュリティ機能の提供、不正アクセスの防止	依頼されたアカウントセキュリティサービスの提供、正当なセキュリティ上の利益	認証方法の削除またはアカウントの削除まで保存します。必要なセキュリティ記録はその後も保存する場合があります。
セッションとアクセス制御	セッション識別子、サインイン日時と有効期限、IPアドレス、ユーザーエージェント、権限	サインイン状態の維持、アクセス制御、セッションの表示または失効	アカウントサービスの提供、正当なセキュリティ上の利益	有効期限の到来または失効まで保存し、必要な範囲で一部のセキュリティ記録を保持します。
プロフィールと連絡先	氏名、メールアドレス、対応している場合の電話番号、連絡方法の設定	プロフィール管理、お客様への連絡、アカウント変更への対応	依頼されたサービスの提供、必要な場合の同意	アカウントまたは連絡に必要な期間保存します。法令上の例外が適用される場合があります。
注文と支払い（グローバルサイトでオンライン販売を開始した後）	商品、構成、数量、価格、注文および支払いの識別子、金額、通貨、支払いおよび返金の状況、請求先および配送先情報、決済事業者から返される不正利用の兆候	注文の作成と履行、支払いの受領または返金、取引の照合、不正利用の防止、紛争への対応	売買契約の締結および履行、法令上の義務、会計・税務・不正防止上の義務	注文の履行、アフターサービス、法令上必要な記録の保存および請求への対応に必要な期間保存します。
デバイスと保証	デバイスUUID、シリアル番号、モデル、構成、デバイスの証明情報、購入および配送情報、登録および保証の状況	デバイスの特定、アカウントとの関連付け、保証状況の表示、不正な請求の防止、サポートの提供	製品、保証およびサポートサービスの提供、正当な不正防止上の利益	アカウントとの関連付け中、および保証、製品安全、サポート、紛争への対応に必要な期間保存します。
サービス申請とアフターサービス	連絡先、件名、説明、メッセージ、デバイスおよび購入情報、見積もりと判断、点検および修理記録、返品および配送情報	技術サポート、保証、修理、交換、返品、返金および紛争への対応	お客様の依頼への対応、サービスまたは保証義務の履行、法的義務、必要な場合の同意	サービスの完了、保証および金銭上の義務の履行、請求への対応に必要な期間保存します。
お客様がアップロードするファイル	ファイル名、種類、サイズ、ハッシュ値、画像、動画、購入証明その他の内容	依頼されたサービスに必要な添付ファイルの受領、安全な保存、確認および利用	依頼されたサービスの提供、特定の内容について必要な場合の同意	アップロードに失敗したファイルは速やかに削除します。利用されなかったファイルは限られた期間の後に削除し、利用したファイルは関連するサービス申請の保存期間に従います。
メールおよびサービスに関する連絡	宛先、メッセージの目的と内容、サービス提供者の識別子、配信状況	認証、セキュリティ、アカウントおよびサービスに関する連絡、配信上の問題への対応	依頼されたサービスの提供、正当な配信およびセキュリティ上の利益、必要な場合の同意	認証コードは短期間で失効します。配信記録はセキュリティおよびトラブル対応に必要な期間のみ保存します。

通常のサポート申請に、関係のない公的識別番号、支払い認証情報、健康情報、詳細な位置情報その他の機微な情報は必要ありません。別途依頼し、その必要性を説明した場合を除き、こうした情報を送信しないでください。

2. 情報の取得方法

お客様から直接提供される情報、サービス利用時にブラウザーまたはデバイスから取得する情報、デバイス証明を開始した際にRAKKAデバイスから受け取る情報、認証、ホスティング、保存、連絡、配送またはお客様が依頼したサービスに関わるサービス提供者から受け取る情報を取得します。請求の確認に必要な場合は、正規販売店から購入または保証に関する証拠を受け取ることもあります。

返品の受取人など、他人に関する情報を提供する場合は、提供する権限があることを確認し、その人にも本ポリシーを提示してください。

3. Cookieおよびブラウザー内ストレージ

サインイン状態の維持、リクエストの保護、サイトや言語の設定の記憶、利用可能な場合の匿名カートの保存、サービス申請の未送信下書きのブラウザー内保存に必要なCookieおよびブラウザーストレージを使用します。

現在、第三者によるターゲティング広告に個人情報を使用しておらず、個人情報を販売していません。これらの取扱いを変更する場合は、本ポリシーを更新し、変更の適用前に法令で必要とされる通知または選択の機会を提供します。

4. 情報を取り扱う場所

グローバルサイトのアカウント、認証、セッションおよびアカウント設定のデータは、中国本土以外に保存されます。グローバルサイトが利用するインフラストラクチャおよびサービス提供者は、複数の国・地域に所在する場合があります。

RAKKAのデバイス登録、保証、サービス申請およびアフターサービスシステムは、委託サービス提供者である雷喀（绍兴）科技有限公司が中国本土で運営しています。上海雷喀科技有限公司は、委託を受けて技術運用および研究開発サービスを提供します。これらの機能を利用する際、グローバルサイトは、必要なアカウント関連付け用識別子、連絡先、デバイス情報、申請内容および添付ファイルへのアクセスに必要な情報を、アクセスを制限した地域間ゲートウェイを通じて送信します。グローバルサイトのアカウントパスワード、パスキー、二段階認証の秘密情報およびセッションCookieは、このゲートウェイを通じて転送されません。

そのため、お客様がお住まいの地域とは異なる法律が適用される国で、個人情報が取り扱われる場合があります。適用法令により移転の仕組みその他の保護措置が必要な場合は、必要な契約上、組織上または技術上の措置を講じます。お客様の情報に適用される保護措置について詳しく知りたい場合は、お問い合わせください。

5. 情報の開示先

該当する目的に合理的に必要な情報のみを開示します。

提供先	役割と目的	対象となる情報
ホスティング、データベース、コンテンツ配信およびストレージの提供者	当社の指示に基づき、グローバルサイト、データベース、ファイル保存、セキュリティおよび配信インフラを運営	ホスティング機能に必要なサイト、アカウント、ログ、サービス申請およびファイルのデータ
メールおよび通信サービス提供者	認証、セキュリティおよびサービスに関する連絡の配信	メールアドレス、メッセージ内容、目的および配信情報
上海雷喀科技有限公司および権限を付与された担当者	委託を受けたウェブサイトの技術運用および研究開発	担当業務に必要な限られたサイト運用情報、アカウント関連付け用識別子および診断情報
雷喀（绍兴）科技有限公司および権限を付与された担当者	製品の製造、デバイスおよび保証記録の管理、依頼された委託アフターサービスおよび修理	アカウント関連付け用識別子、連絡先、デバイス、保証、サービス申請、配送および関連する添付ファイルの情報
決済および不正防止サービス提供者（グローバルサイトでオンライン販売を開始した後）	販売業者に代わり、支払い、返金、異議および不正利用の確認を処理	顧客および請求情報、注文と金額、決済識別子、デバイスまたはネットワーク上の不正利用の兆候、取引結果
配送、修理およびサービス提供者	製品の集荷、輸送、点検、修理、交換または返送	受取人と連絡先、住所、配送識別子、サービスに必要な情報
専門家、当局または取引の承継先	法令遵守、請求の提起または防御、専門的な助言の取得、適法な企業取引の完了	該当事項に合理的に必要な情報。適用される義務および保護措置に従います。

適用法令で必要とされる通知や選択の機会を設けずに、独立した第三者が自らのマーケティング目的で個人情報を利用できるよう開示することはありません。

6. 保存期間

個人情報は、アカウント運営、セキュリティ、保証および製品安全上の義務、サービスの提供、該当する場合の税務または会計上の要件、紛争解決および契約の履行を含め、上記の目的に合理的に必要な期間のみ保存します。

不要となった情報は削除または個人を識別できない状態にします。バックアップの更新周期、法的保全、セキュリティ上の要件または技術的制約により直ちに削除できない場合は、削除できるまで通常の利用から切り離して保管します。

7. お客様の選択と権利

適用される法令により、次の権利が認められる場合があります。

個人情報の取扱いについて説明を受ける
個人情報にアクセスし、その写しを受け取る
不正確または不完全な情報を訂正する
情報を削除し、またはその取扱いを制限する
特定の取扱いに異議を申し立てる
同意に基づく取扱いについて、過去の適法な取扱いに影響を与えることなく同意を撤回する
法令で認められる場合に、移転可能な形式で情報を受け取る
法令上の権利の対象となる販売、異なる状況をまたぐ行動ターゲティング広告のための共有、またはターゲティング広告を当社が行う場合に、その利用を拒否する
プライバシー、データ保護または消費者保護の当局に申し立てる
プライバシーに関する権利を行使したことを理由に、法令上認められる差異を除いて、サービスや料金で不利益を受けない

一部の設定はアカウントから直接管理できます。その他のご請求は、件名を「Privacy Request」とし、対象のアカウントおよび行使したい権利を記載のうえ、確認に合理的に必要な情報のみを添えて [email protected] までメールでお送りください。特にアカウント情報の開示または削除の前に、追加の本人確認をお願いする場合があります。適用法令で認められる場合は、正当な代理人を通じて請求できます。

権利の行使には法令上の例外が適用される場合があります。たとえば、セキュリティ、進行中の保証またはサービス申請、法的義務、請求の提起または防御に必要な情報を保持することがあります。請求を拒否または制限する場合、必要に応じて理由を説明します。

8. セキュリティ

情報の性質とリスクに応じた技術的および組織的な安全管理措置を講じます。これには、通信時の暗号化、アクセス制御、認証情報の保護、リクエストの認証、地域ごとのアカウント認証情報とサービスシステムの分離、ファイルの検証、ログ記録、バックアップおよびインシデント対応が含まれます。

完全に安全なシステムはありません。パスワードを利用する場合は推測されにくく使い回しのないものを設定し、認証コードやパスキーを安全に管理し、有効なセッションを確認してください。不正アクセスの疑いがある場合は速やかにご連絡ください。

個人情報に関するインシデントが発生した場合は、調査を行い、被害を抑え、適用法令により必要とされるときは影響を受ける方および当局に通知します。

9. お子様の個人情報

グローバルサイトは16歳未満のお子様を対象としていません。お子様が自らアカウントを作成したり、個人情報を送信したりしないでください。お子様の購入、保証またはサポートに関する手続きは、親または法定後見人が行ってください。本ポリシーに反してお子様が情報を提供したと思われる場合は、適切な対応を取るため当社までご連絡ください。

10. 第三者サービス

決済サービス提供者、配送業者その他の独立したサービスへのリンクを利用する場合、その独立したサービスによる情報の取扱いには当該提供者のプライバシー通知が適用されます。当社は、送受信する情報ならびに法令上必要な範囲での処理業者の選定および指示に責任を負いますが、独立した提供者が当社と無関係に行う情報の取扱いを管理するものではありません。

11. 本ポリシーの変更

サービス、提供者、法的義務または情報の取扱方法に変更があった場合、本ポリシーを更新することがあります。版および発効日を明記し、重要な変更について法令で必要とされるときは追加の通知を行い、または改めて同意を求めます。

更新後の本ポリシーによって、それ以前の違法な情報の取扱いが適法になったり、すでに発生した権利が縮小されたりすることはありません。

12. お問い合わせ

グローバルサイトの運営者、個人情報の取扱いについて責任を負う法人および販売業者：株式会社ハルウエ
法人番号：5120001260469
委託を受けた技術サービス提供者：上海雷喀科技有限公司
製造者および委託アフターサービス提供者：雷喀（绍兴）科技有限公司
プライバシーに関するお問い合わせ先：RAKKAユーザーサポート
メールアドレス：[email protected]