RAKKA 隐私政策

版本日期：2026 年 9 月 21 日
生效日期：2026 年 9 月 21 日

本政策说明您在使用位于 rakka.dev 的 RAKKA 国际站（以下简称“国际站”）、RAKKA 账号、设备和质保功能、服务申请、售后支持及相关客户服务时，个人信息如何被处理。

株式会社ハルウエ运营国际站和 RAKKA 账号服务，作为通过国际站购买商品的销售方，并负责决定这些服务中处理个人信息的目的和方式。

上海雷喀科技有限公司提供受托的网站技术和研发服务；雷喀（绍兴）科技有限公司承担产品制造，并执行受托的设备记录、质保、售后和维修服务。除适用法律要求其独立承担义务的情形外，两家中国公司只为完成委托工作和已说明的目的处理国际站客户信息。如有隐私问题或权利请求，您可通过 [email protected] 联系株式会社ハルウエ。

一、我们处理哪些信息以及原因

我们仅为明确目的，在与目的合理相关且必要的范围内处理个人信息。

活动	信息	主要目的	通常的处理依据	保留方式
网站访问和安全	IP 地址、请求时间和路径、浏览器和设备信息、安全及错误记录	响应访问、防止滥用、调查事件和保障可靠性	提供您请求的服务；保护安全的正当利益；法定义务	普通运行日志仅在安全和排障所需的有限期间保留；事件记录可保留至处理完毕
账号创建和管理	邮箱、验证结果、显示名称、受保护的密码数据、账号状态、接受的法律文档版本和时间	创建和保护账号、验证身份、恢复访问并记录接受	订立和履行账号协议；特定情形下依法取得同意	账号存续期间；注销后删除或去标识化，但法律、安全、待处理服务或争议所需的除外
通行密钥和两步验证	凭据标识、公钥材料、设备类型、功能状态和恢复码	提供您选择的安全方式并防止未经授权的访问	履行您选择的账号安全服务；保护安全的正当利益	删除相应方式或账号时删除，必要安全记录除外
会话和访问控制	会话标识、登录及到期时间、IP 地址、User-Agent 和权限	保持登录、执行访问控制以及展示或撤销会话	履行账号服务；保护安全的正当利益	到期或撤销后删除，必要安全记录除外
资料和联系方式	姓名、邮箱、支持时使用的手机号和沟通偏好	维护资料、联系您并支持账号更改	履行请求的服务；需要时取得同意	在账号或沟通所需期间保留，法律要求除外
国际站开售后的订单和支付	商品、配置、数量、价格、订单及支付标识、金额、币种、支付和退款状态、账单与配送资料，以及支付服务商返回的欺诈风险信号	创建和履行订单、收取或退还款项、对账、防止欺诈和处理争议	订立和履行购买合同；法律、会计、税务和防欺诈义务	按履行订单、提供售后、保留法定记录和处理争议所需期间保留
设备和质保	设备 UUID、序列号、型号、配置、设备证明、购买和出库信息、登记和质保状态	识别设备、关联账号、展示质保、防范虚假申请并提供支持	履行产品、质保和支持服务；防范欺诈的正当利益	账号关联期间以及质保、产品安全、支持和争议所需期间
服务申请和售后	联系方式、主题、描述、消息、设备和购买信息、报价和选择、检测和维修记录、退回和寄递信息	提供技术支持、质保、维修、换新、退回、退款和争议处理	采取您请求的措施并履行服务或质保义务；法定义务；需要时取得同意	完成服务、履行质保和财务义务、解决请求所需期间
用户上传	文件名、类型、大小、摘要以及图片、视频、购买凭证或其他内容	为您请求的服务接收、保护、查看和使用附件	履行请求的服务；特定内容依法需要时取得同意	失败上传及时删除；未使用文件在有限期间后删除；已使用文件随相关服务申请保留
邮件和服务通知	收件地址、消息用途和内容、服务商标识和投递状态	发送验证、安全、账号和服务消息并排查投递问题	履行请求的服务；保障投递和安全的正当利益；需要时取得同意	验证码在短时间内失效；投递记录仅在安全和排障所需期间保留

我们在普通支持请求中不需要与事项无关的政府身份标识、支付凭据、健康信息、精确位置或其他敏感内容。除非我们明确要求并说明必要性，请勿提交。

二、信息来源

我们从您直接获取信息；在您使用服务时从浏览器或设备获取必要信息；在您主动进行设备证明时从 RAKKA 设备获取证明结果；以及从身份验证、托管、存储、通信、寄递或您请求的服务所涉及的提供方获取信息。为验证申请，我们也可能从授权销售方获取购买或质保凭证。

如果您提供他人的信息，例如寄回收件人信息，您必须获得授权，并应使其可以了解本政策。

三、Cookie 和浏览器存储

我们使用提供必要功能的 Cookie 和浏览器存储，以保持登录、保障请求安全、记住站点或语言选择、在相关功能开放后保存未登录购物车，以及在浏览器中保存未完成的服务申请草稿。

我们当前不将个人信息用于第三方定向广告，也不出售个人信息。如果这些做法发生变化，我们会在实施变化前更新本政策，并按照适用法律提供通知或选择。

四、信息在何处处理

国际站的账号、身份验证、会话和账号设置数据存储在中国大陆境外。国际站使用的基础设施和服务提供方可能位于多个国家或地区。

RAKKA 的设备登记、质保、服务申请和售后系统由雷喀（绍兴）科技有限公司作为受托服务方在中国大陆运行；上海雷喀科技有限公司提供受托的技术运维和研发服务。当您使用这些功能时，国际站会通过受限的区域网关发送必要的账号关联标识、联系方式、设备信息、请求内容以及附件访问所需信息。国际站账号的密码、通行密钥、两步验证秘密和会话 Cookie 不会经该网关传输。

因此，您的信息可能在法律与您居住地不同的国家或地区处理。如果适用法律要求跨境传输机制或其他保护措施，我们将采取必要的合同、组织或技术措施。您可联系我们了解与自己信息相关的保护措施。

五、我们何时对外提供信息

我们仅在实现相关目的所必需的范围内提供信息：

接收方	角色和目的	涉及的信息
托管、数据库、内容分发和存储服务提供方	按我们的指示运行国际站、数据库、文件存储、安全和交付基础设施	托管功能所需的网站、账号、日志、服务申请和文件数据
邮件和通信服务提供方	发送验证、安全和服务消息	邮箱、消息内容、用途和投递信息
上海雷喀科技有限公司及授权工作人员	提供受托的网站技术运维和研发	完成委托工作所需的有限网站运行信息、账号关联标识和诊断信息
雷喀（绍兴）科技有限公司及授权工作人员	制造产品、维护设备和质保记录，并执行您请求的受托售后和维修服务	账号关联标识、联系方式、设备、质保、服务申请、寄递和相关附件信息
国际站开售后的支付和反欺诈服务商	受销售方委托处理和验证付款、退款、争议及欺诈风险	客户与账单资料、订单和金额、支付标识、设备或网络风险信号及交易结果
寄递、维修和服务提供方	揽收、运输、检测、维修、换新或寄回产品	收件人和联系方式、地址、运单标识和必要服务信息
专业顾问、政府部门或交易承继方	遵守法律、主张或抗辩权利、获取专业意见或完成合法企业交易	在履行相应义务并采取保护措施的前提下，仅限处理该事项所必需的信息

未经适用法律要求的告知和选择，我们不会向独立第三方提供个人信息供其自主营销。

六、保留期限

我们仅在本政策所述目的合理所需的期限内保留个人信息，包括运营账号、保障安全、履行质保和产品安全义务、提供服务、履行适用的税务或会计要求、解决争议和执行协议。

信息不再需要时，我们会删除或去标识化。如因备份周期、证据保全、安全要求或技术限制无法立即删除，我们会将其与日常使用范围隔离，直至可以删除。

七、您的选择和权利

根据适用于您的法律，您可能有权：

了解我们处理个人信息的方式；
查阅或获取个人信息副本；
更正不准确或不完整的信息；
删除信息或限制处理；
反对特定处理；
在处理基于同意时撤回同意，且不影响撤回前处理的合法性；
在法律规定时以可携带形式获取信息；
如果我们未来出售个人信息，或将个人信息用于适用法律所称的跨场景行为广告共享或定向广告，选择退出；
向隐私、数据保护或消费者主管机构投诉；以及
在行使隐私权利时获得同等服务和价格，依法允许的差异除外。

部分设置可直接在账号中管理。其他请求请发送邮件至 [email protected]，标题注明“隐私权利请求”，说明账号和希望行使的权利，并仅提供合理验证请求所需的信息。在披露或删除账号信息前，我们可能要求进一步验证。在适用法律允许时，您可以使用授权代理人。

您的权利可能受法定例外限制。例如，我们可保留保障安全、处理尚未完成的质保或服务申请、履行法定义务或主张和抗辩权利所需的信息。如果我们拒绝或限制请求，将在法律要求说明时提供理由。

八、安全

我们根据信息性质和风险采取适当的技术和组织措施，包括传输加密、访问控制、凭据保护、请求身份验证、国际站账号凭据与服务系统隔离、文件校验、日志、备份和事件响应。

任何系统都无法完全消除风险。如果您使用密码登录，应设置强度足够且未在其他服务使用的密码，保护验证码和通行密钥，检查当前登录会话，并在怀疑账号遭到未经授权的访问时及时联系我们。

如果发生个人信息安全事件，我们会调查、限制损害，并在适用法律要求时通知受影响的个人和主管机构。

九、儿童

国际站不面向未满 16 周岁的儿童，儿童不应自行创建账号或提交个人信息。父母或法定监护人应代儿童处理购买、质保或支持事项。如果您认为儿童违反本政策提供了信息，请联系我们以采取适当措施。

十、第三方服务

当您通过链接访问支付服务商、承运商或其他独立服务时，该提供方自主处理个人信息的行为适用其自身的隐私说明。我们对自身发送或接收的信息负责，并依法承担选择和管理受托处理者的责任，但不控制独立提供方与我们无关的个人信息处理。

十一、政策更新

在服务、服务提供方、法律义务或个人信息处理方式发生变化时，我们可更新本政策。我们会标明版本和生效日期，并在法律要求时就重大变化另行通知或重新取得同意。

本政策的更新不影响对更新前处理行为是否合法的判断，也不会减损已经产生的权利。

十二、联系方式

国际站运营者、个人信息处理负责主体及销售方：株式会社ハルウエ
法人番号：5120001260469
受托技术服务方：上海雷喀科技有限公司
产品制造及受托售后服务方：雷喀（绍兴）科技有限公司
隐私联系部门：RAKKA 用户支持
电子邮箱：[email protected]