RAKKA 用户协议

• 版本日期：2026 年 9 月 21 日
• 生效日期：2026 年 9 月 21 日

欢迎使用位于 rakka.dev 的 RAKKA 国际站（以下简称“国际站”）。

株式会社ハルウエ运营国际站和 RAKKA 账号服务，并作为通过国际站销售商品的销售方，负责收款、退款并履行对客户的合同义务。本协议中的“RAKKA”或“我们”是指株式会社ハルウエ，除非具体条款明确指明其他主体。

上海雷喀科技有限公司提供品牌与知识产权授权、研发和受托网站技术服务；雷喀（绍兴）科技有限公司承担产品制造，并受托处理设备记录、质保、售后和维修服务。两家中国公司不因此成为您使用国际站服务或通过国际站购买商品时的合同相对方。

本协议适用于您使用国际站、RAKKA 账号、商品购买、设备登记和质保功能、服务申请、售后支持及相关客户服务。如第三方服务向您展示其自身条款，该服务同时适用相应条款。

请在创建账号或使用服务前阅读本协议和隐私政策。您在创建账号时主动确认本协议，即表示同意受其约束。本协议不影响您依据适用的消费者保护法律享有且不得被排除或限制的权利。

一、使用资格

您必须具有签订本协议所需的民事行为能力。国际站不面向未满 16 周岁的儿童。如果您未达到居住地法律规定的可独立签订本协议的年龄，应由父母或法定监护人代为阅读和接受并监督您使用服务。

您只能在不违反当地法律的情况下使用服务。您能够访问国际站，并不表示每项功能、产品、配送目的地或售后方案都在您所在的国家或地区提供。

二、账号和身份验证

1. 您可通过国际站支持的邮箱验证等方式创建账号。创建前，我们会展示当前用户协议和隐私政策并要求您主动确认。
2. 您应提供准确信息，妥善保管登录凭据，并及时更新影响我们提供服务的信息。
3. 密码、邮箱验证码、通行密钥和其他验证方式是同一账号的登录凭据。添加新的登录凭据，并不会因邮箱地址或账号资料相似而使您取得另一账号的访问权。
4. 除因我们未提供法律要求的安全保护所致外，您应对通过自己账号进行的活动负责。如怀疑未经授权的访问，请及时联系 [email protected]。
5. 不得以危害账号安全或隐瞒、冒用实际使用者身份的方式转让、出售、出租或共享账号。

三、设备、质保和服务申请

1. 设备登记和质保功能可能使用设备 UUID、序列号、型号、配置、购买或交付信息以及设备产生的证明。登记不延长或取代购买时适用的质保条款。
2. 您是否享有质保以及可以获得何种处理，取决于产品、销售方、购买地和时间、购买时适用的质保条款及法律的强制性规定。
3. 您可提交服务申请、消息、设备信息、购买凭证、寄递信息、图片、视频和其他相关附件。请只提交与请求合理相关且您有权提供的信息。
4. 如果检测、维修、换新、寄回或其他服务可能收费，我们会在要求您确认前说明服务范围、金额和重要条件。
5. 预计回复、维修或送达时间是根据当时信息作出的合理预计，除非法律规定或我们明确书面承诺，不保证在该时间内完成。

四、商品和订单

商品页与结账最终确认页会把株式会社ハルウエ标识为销售方，并说明商品、配置、数量、价格、币种、重要配送条件及与订单相关的其他条件。提交订单前，您应核对这些信息。仅访问、创建账号、登录或把商品加入购物车不会成立购买合同。

购买合同的成立时间以结账最终确认页和订单确认中的明确说明为准。支付处理本身不表示我们已经接受订单；如果我们无法接受订单或依法履行订单，将取消订单并退还已收款项。

五、价格、税费和付款

结账最终确认页会显示商品价格、运费、由我们收取的税费、由我们收取的其他费用、应付总额、币种、支持的付款方式和付款时间。除结账页另有说明外，提交订单时应付款。

Stripe 或其他明确披露的支付服务商可受我们委托进行付款授权或收款、处理退款和支付争议，并评估欺诈风险，但不因此成为销售方。我们仍应履行购买合同，并承担法律规定的支付服务商选择和管理责任。

六、配送和交付

商品从中国大陆发出，并仅向结账页可选的目的地配送。结账时未收取的进口关税、进口税、清关费用及承运商手续费由收件人承担，但适用法律另有强制规定的除外。

相应商品页或结账页会显示预计发货和送达时间。除非我们另有明确承诺，该时间是根据当时信息作出的合理预计，不是保证到达日期。配送范围和履行还取决于相关出口、进口、制裁、海关、商品及承运商限制。

七、取消、退货、退款和商品问题

商品交付承运商之前，您可以取消订单。商品交付承运商后，我们不因您改变主意、选错规格或不再需要商品而主动提供退货或换货。这不影响您依法享有且不得被排除的撤回或退货权，也不影响有关商品质量、质保或其他消费者保护的法定权利。

如果法律赋予您不得排除的非质量问题退货权，除非法律另有规定，退货及相关费用由您承担。在法律允许的范围内，如果您对商品的处理超出确认其性质、特征和功能所必要的程度，您可能需要承担有证据支持的价值减损。

商品到货损坏、错发或不符合订单或商品说明时，请联系我们。我们承担必要且合理的寄回费用，并视情况维修、更换或退款。购买时展示的具体商品质保条款也同时适用。

特定商取引法に基づく表記列明完整销售条件、退货流程、退款时间和支付争议处理流程，是通过国际站购买商品时适用协议的一部分。提交前展示的商品及订单具体条件也同时适用。

八、可接受的使用方式

您不得：

• 利用服务实施违法、欺诈、滥用或侵权活动；
• 冒充他人或虚假表达自己的权限；
• 提交恶意程序、违法内容或与服务申请无关的内容；
• 干扰服务的运行、安全、访问控制、频率限制或技术限制；
• 未经授权获取非公开数据，或访问他人的账号、设备、文件或服务申请；或
• 滥用质保、维修、退款、换新或客户支持流程。

在为保护用户、RAKKA 或服务而确有必要时，我们可根据风险采取要求验证身份、限制相关功能、保全证据、移除违法内容或暂停账号等适当措施。在法律允许且适合说明的情况下，我们会说明理由并提供联系渠道。这些措施不影响已成立的购买合同、质保或尚未处理完毕的服务事项中已经产生的权利。

九、您提交的内容

您保留对所提交消息、文件、照片、视频和其他内容依法享有的权利。您授予我们有限的、非独家的许可，允许我们在提供和保障您请求的服务、改进该服务、遵守法律或解决争议所必要的范围内，存储、复制、传输、检查和展示该内容。

您必须有权提交该内容。除非我们明确要求并说明必要性，请勿提交无关的身份证件、金融凭据、健康信息、精确位置或其他敏感材料。

十、知识产权

国际站、RAKKA 名称和标识、产品资料、软件、固件、文字、图像和设计归 RAKKA 或相应权利人所有。在遵守本协议的前提下，我们授予您有限、可撤销、不可转让的权利，允许您按照服务的预定用途将其用于个人或内部业务。

开源软件和第三方材料继续适用其相应许可。除非明确说明，不以默示方式授予其他权利。

十一、服务变更和可用性

我们可因安全、维护、法律合规或产品改进而更新服务。我们会采取合理措施减少中断，并在适当时对计划中的重大变更发出通知。

我们可停止某项功能，但这不影响已成立的购买合同、质保、已付费服务或已受理服务申请所已经产生的义务或权利。因超出一方合理控制范围的事件影响履行时，按照适用法律处理；此类事件不当然免除仍可合理履行的义务。

十二、免责和责任

我们会以合理的专业技能和审慎态度提供服务。在法律允许的范围内，不另行收费的服务按照实际可用状态提供，我们不承诺服务永不中断或完全没有错误。

本协议不排除或限制依法不得排除或限制的责任，包括欺诈、故意行为或法律规定的重大过失所产生的责任，因过失造成死亡或人身伤害的责任，以及产品和消费者保护法律下的强制性责任。

在责任限制依法有效的范围内，任一方均不对承担相关义务时无法合理预见的间接或后果性损失负责。该限制不影响法律强制性规定赋予您的权利。

十三、暂停、关闭和账号删除

您可停止使用服务，并可通过 [email protected] 申请删除账号。为完成待处理服务申请、履行质保、遵守法律义务、保留必要安全记录或解决争议，我们可能需按隐私政策保留有限信息。

对于严重或多次违反本协议、存在严重安全风险，或法律要求我们采取措施的情形，我们可暂停或关闭账号。在合理可行且法律允许时，我们会提前通知并给予解决问题的机会。

十四、协议更新

在法律、服务或运营安排发生变化时，我们可更新本协议。我们会标明版本和生效日期，并在国际站保持当前文本可供查阅。如果重大修改依法需要重新取得同意，我们会适当通知，并在您继续使用受修改影响的服务前请您接受新版本。

更新不会追溯改变已完成交易的约定条件，也不会减损已经取得的权利。

十五、适用法律和争议

本协议适用日本法律，但不影响您依居住地法律享有的强制性消费者保护和法律选择权利。

建议您先通过 [email protected] 联系我们尝试解决问题。您也可依适用法律向有管辖权的法院、监管机构或消费者保护机构提出请求，或使用调解等其他争议解决途径。本协议不限制您依法选择管辖法院或其他争议解决方式的权利。

十六、语言和联系方式

本协议提供英文和简体中文版本。在法律允许的范围内，以英文版本为准；如果强制性法律要求以当地语言版本为准，从其规定。

• 国际站运营及销售方：株式会社ハルウエ
• 法人番号：5120001260469
• 受托技术服务方：上海雷喀科技有限公司
• 产品制造及受托售后服务方：雷喀（绍兴）科技有限公司
• 联系邮箱：[email protected]